Digitale bureauer er vores hovedkundetype her hos SEOptimer. Gennem årene har vi nydt at tale med nogle af vores 1.500 kunder, høre deres oprindelses- og væksthistorier, lære mere om deres smertepunkter og dele i deres succeser. Så meget, at vi starter en interviewserie med bureaugrundlæggere her på vores blog.

Vi tror, at dette over tid vil vokse til at blive en fantastisk ressource for digitale bureauer over hele verden, hvor de lærer sammen fra andre bureaugrundlæggere om, hvordan de startede deres bureau, taktikker for bureauvækst, leadgenerering, konverteringsstrategier, kundehåndtering og selvfølgelig SEO. Vores mål er at dele disse inspirerende historier fra bureaugrundlæggere og open-source de strategier, de brugte til at få succes.

Interview med WebMarketers

WebMarketers er et meget succesfuldt canadisk digitalt bureau grundlagt i 2013. I dag administrerer bureauet over 100 kunder med et 20-personers team over 3 lokationer i Canada. Jeg havde fornøjelsen af at chatte med deres medstifter og administrerende direktør, Kyle Smendziuk.

Hør det fulde interview (18 minutter) nedenfor eller spring til interviewudskriften:

En sand iværksætter, Kyle startede sin første virksomhed i en alder af 11.

"Jeg var et ret dristigt og ivrigt barn, jeg gik fra dør til dør for at få mine første kunder til en græsplænepleje- og vedligeholdelsesvirksomhed."

At tjene $30-40 i timen i sin fritid var lukrativt i folkeskolen, og han blev hurtigt inspireret af potentialet ved at være virksomhedsejer. Det var hårdt arbejde som barn, men han lærte at være konsekvent og udviklede en god arbejdsmoral. Kyle satte altid mål for, hvad han ønskede at opnå med de penge, han tjente. Før han gik på universitetet, betalte han for sin flyveskole og fik sit pilotcertifikat.

Selvom han troede, at han var på en karrierevej inden for luftfart, fik han et eftertragtet basketballstipendium på Carlton University i Ottawa, det bedste college-basketballhold.

Under sit sidste år på universitetet vendte Kyles passion for iværksætteri dog tilbage, og han gik ind i forretning med sin bror, som var DJ. Kyle var ansvarlig for at opbygge leads og vækste deres DJ-forretning. Han fandt hurtigt ud af, at digital markedsføring var uundværlig for leadgenerering og overordnet forretningsvækst.

Han blev forelsket i digital, endte med at freelance og startede derefter WebMarketers med sin barndomsven Dave Kachaniwsky i 2013.

"Jeg har altid haft meget store drømme og mål, og det har jeg stadig. Jeg tror, vi kun lige har kradset i overfladen af, hvor vi kunne være."

Under de første tre år af WebMarketers leverede Kyle og hans team altid 3x mere end det, de blev betalt for, fast besluttet på at de havde brug for at opbygge deres portefølje, resultater og casestudier.

WebMarketers åbning med borgmesteren

Det er svært at være virkelig unik mod utallige andre bureauer, der kæmper om den samme pulje af lokale kunder - en universel sandhed, som bureauejere kan bekræfte.

"Sandheden er, at i de første fem år tager du bare enhver klient, du kan, for at vokse din forretning og sikre, at der kommer penge ind."

De begyndte at bygge selvstændige leadgenereringssider, få dem rangeret og generere leads til forskellige servicebehov. Målet var enten at sælge disse sider til kunder, der ønskede leads, eller hvis de ikke havde pengene på forhånd; sælge leads direkte til kunder og beholde leadgenereringssiden.

De fandt, at denne tilgang var en god måde at starte samtaler med potentielle kunder på, men endte med at vende tilbage til den mere traditionelle tilgang med at bygge hjemmesider og derefter understøtte dem med en løbende månedlig kontrakt for markedsføringsaktiviteter.

WebMarketers Kyle Smendziuk

WebMarketers arbejder udelukkende for servicevirksomheder. Især betjener de mindst et dusin tandklinikker. Over tid har de lært nuancerne i den branche, opbygget relationer og med succes udnyttet mund-til-mund henvisningsforretning.

"Hvis potentielle kunder kan se reelle resultater for andre i deres branche - så længe de kan se det og de kan lide dig, vil du sandsynligvis vinde deres forretning."

Da COVID-19 nedlukninger begyndte i Canada, reagerede WebMarketers hurtigt ved at flytte deres salgsprocesser helt online. Heldigvis kunne de stole på en stor e-maildatabase, der var opbygget gennem årene. Kyle promoverede ugentlige webinarer til virksomhedsejere, der kæmpede med den nye virkelighed af online handel og leadgenerering.

WebMarketers COVID-19

Disse webinars hjalp virksomhedsejere gennem usikkerheden og genererede faktisk også ny forretning for WebMarketers. Det gjorde det også muligt for bureauet at fuldt ud operationalisere en fuldt digital end-to-end salgsproces.

"Vi så tre eller fire års forandring med hensyn til, at folk omfavnede og tilpassede sig digitalt, ske i løbet af tre eller fire måneder."

Hvad WebMarketers opnåede under pandemien, var et bevis på deres fokus på at levere værdi på forhånd til virksomhedsejere i en tid med risiko og usikkerhed. Denne strategi betalte sig, og bare i de sidste 60 dage har WebMarketers set en utrolig vækst på 40%.

WebMarketers kører en af de mest innovative salgsprocesser for bureauer, jeg har set. Måden, de opsøger, kvalificerer og plejer deres leads til ny forretning, er virkelig imponerende. Det hele kommer ned til måden, det er indrammet på.

"Vores salgsprocesser er pseudo-strategisessioner for kunder. Vi laver skærmoptagelser og videoer for at gennemgå deres side og forklare dem, hvordan tingene fungerer, og hvad de skal gøre for at forbedre."

WebMarketers Loom

Kyle og hans team bruger Loom til hurtigt at optage disse korte videoer, som blander skærmoptagelser med webcam-optagelser af en konsulent, der taler om specifikke problemer på siden og hvordan tingene kan forbedres.

"Vi bruger jeres software meget intensivt, vi sender sandsynligvis 5 til 10 tusinde emails om måneden. Rapporteringen er den primære gulerod, vi hænger ud i forhold til værdi."

For WebMarketers, den bedste salgsstrategi er ikke at booke så mange salgskald som muligt, men i stedet bruge email lead gen med SEO-rapporter til at generere interesse. Når disse emails er sendt, overvåger de åbninger, klik, svar og enhver engagement på emailen. Derefter bevæger prospektet sig ned i tragten, og de optager den hurtige 5 min Loom-video. Når videoen er sendt, holder de email-kommunikationen og engagementet i gang. På det tidspunkt har prospektet en meget høj konverteringsrate til et nyt forretningskald.

Looking to the future, Kyle and Dave have grappled with the reality facing most agencies - they build great sites and execute great marketing campaigns however they don't technically own any unique IP. So to address this, WebMarketers have been working hard on their next chapter. In 2021 they plan to launch an MVP of their new all-in-one CMS. An owned piece of IP that WebMarketers clients will be able to utilize. The new system will integrate all the core features of a modern CMS including e-commerce, payment processing, chatbots, AI-driven marketing automation all without the need for third party plugins.

WebMarketers team

Tjek WebMarketers online på webmarketers.ca. Følg dem på Twitter og Instagram også!

Digital Agency Ressourcer

SEOptimer har masser af vejledninger til, hvordan du kan starte, vækste og optimere din agencys succes:

Interviewudskrift

Tim:Hey, det's Tim Hill her fra SEOptimer. Vi elsker at tale om alt, der har med digital markedsføring at gøre, og især ting, der kan hjælpe digitale bureauer med at vokse og trives, da de er vores største kundegruppe. Så i dag taler vi med Kyle Smendziuk, medstifter og CEO hos WebMarketers, et canadisk digitalt bureau med kontorer i Ottawa, Toronto og Kelowna. Siden 2013 har Kyle's fået bureauet til at vokse til over 20 medarbejdere og administrerer i øjeblikket over hundrede aktive kunder, såsom Pfizer og Carlton University. De har for nylig investeret i en AI-forbedret designplatform, hvilket er virkelig spændende. WebMarketers gør det hele, fra webstedsdesign til SEO, PPC, sociale medier, e-mail og indholdsmarkedsføring også. Så Kyle, tak fordi du deltager i dag.

Kyle: Tak fordi jeg måtte komme, Tim. Glad for at være her.

Tim: Jeg så på din profil, at du startede din første virksomhed i en alder af 11. Kan du fortælle os, hvad det var? Og hvad du lærte af den rejse?

Kyle: Jeg var en ret dristig og ivrig dreng, og jeg gik fra dør til dør og fik mine første to kunder til plænepleje for sæsonen. Jeg havde en plænepleje- og vedligeholdelsesvirksomhed, som til sidst voksede, og jeg udførte alt fra luftning, grundlæggende landskabspleje, hækklipning og plænepleje for en udvalgt gruppe af kunder i nabolaget, hvor jeg voksede op.

Tim: Hvad lærte det dig om forretning og vækst i en så ung alder?

Kyle: Definitely hårdt arbejde, fordi jeg var nødt til at komme ud der på regnfulde dage, og mellem klasser og nogle gange efter skole, når andre mennesker legede, men at være 12 år gammel og tjene 30 eller 40 bucks i timen i din fritid, det gav mig lidt af inspirationen til at vide, hvad jeg kunne gøre med nogle af de ekstra penge, jeg tjente. Det lærte mig konsistens, arbejdsmoral. Og jeg havde altid et mål hver sommer, at jeg arbejdede, hvad jeg ønskede at gøre med pengene, som jeg ellers ikke ville være i stand til at gøre. Og mit sidste år, hvor jeg gjorde dette, før jeg gik på universitetet, fik jeg min pilot's licens, og det var noget, der var super cool, som ingen andre var i stand til at gøre. Og så var jeg stolt af det.

Tim: Hvad med din rejse fra det punkt indtil lige før du startede WebMarketers, hvordan var din arbejdshistorik?

Kyle: Så jeg tog en pause fra forretningen. Jeg spillede basketball på et meget højt niveau og fik et stipendium til universitetet. Så jeg tog til Carlton University her i Ottawa på stipendiet. De er det bedste hold og har været det i omkring 20 år i Canada. Så det var virkelig fantastisk fra et holdperspektiv og bare et konkurrenceperspektiv og arbejdsmoral, fordi jeg balancerede skole og sport og socialt liv.

Jeg troede på det tidspunkt, at jeg ville gå i skole og blive pilot. Og så studerede jeg luftfartsingeniør i skolen, indså at jeg ikke ville sidde ved et skrivebord, og ville arbejde med mennesker. Så jeg gik ind i forretning.

Og så i mit sidste år på universitetet, havde min bror erfaring og arbejdede som professionel DJ til bryllupper og private arrangementer, og gav mig nogle penge som en investering og sagde, "Hey, jeg vil være din forretningspartner, her er pengene, du driver forretningen." Så det var den første forretningsforetagende, jeg gik ind i, det var faktisk en DJ-forretning, og det var det, der bragte mig ind i digitalt, for virkelig at besvare spørgsmålene. Jeg vidste, at digitalt var vigtigt for at hjælpe mig med at tiltrække kunder til den forretning, at det blev mit hovedfokus for forretningsvækst, hvilket var ret succesfuldt. Og jeg blev forelsket i digitalt derfra. Og det var der, WebMarketers opstod, ved et uheld, hvis man kan sige det sådan.

Tim: Da du startede, hvad var dine første skridt med WebMarketers?

Kyle:Jeg gætter på, at de første par jobs, jeg lavede i det digitale rum, var ting, som jeg bare gjorde for forretningskontakter, der så ting, jeg lavede, og bare bad om hjælp. Så jeg gjorde det bare i min fritid. Så bare freelance kontraktbasis. Så min lang, lang tid barndomsven, som jeg voksede op med at kende i lang tid, ham og jeg havde nogle samtaler, besluttede at samarbejde og gøre ting sammen, hvilket var en god beslutning, fordi vi er en god yin og yang. Jeg er meget mere entreprenant og vil arbejde på forretningen, han er virkelig mere introvert og kan lide at arbejde i forretningen, han er god med mennesker. Så det har været et rigtig godt partnerskab.

Tim: Kan du huske det første øjeblik, da du fik dine første kunder eller kunde, hvad var elementet, der sikrede aftalen?

Kyle: I guess just pretty aggressive sales pitch and just, they could probably hear from my voice and what I was talking about, just the sheer passion, they wanted to give us a chance. And then mad panic set in, we're like, "Åh lort, okay. Vi er faktisk nødt til at udføre dette arbejde nu. Okay. Fantastisk." And we'd buckle down and we'd get it done, and we'd always, the first three years, we always delivered about three times more than what we were paid for that, adamant that we needed to build our portfolio and our results and case studies. So actually some of our first customers, we still have to this day, which is cool, [crosstalk 00:05:19] this nostalgic feeling when we meet with them, they're like, "Hey, back in the day, it was just Kyle and Dave," and now they walk into our office and they meet seven new people that weren't there the last time. It was neat for them, and it's interesting for us to see the evolution of the relationships too.

Tim: Omkring dette tidspunkt i, i 2014, var du 12 måneder inde i WebMarketers. Jeg er interesseret i at vide, hvor du troede, virksomheden kunne være seks år senere?

Kyle:It's really hard to say. I've always had very big dreams and goals and I still do. I think we're just scratching the surface of where we could be. At that time, we were actually trying to figure out how to be different right? Because once you start getting a little bit of work, you got to figure out, are you going to find a niche and become an expert at that? Truth be told, for the first five years, you just take any business and all business you can, to grow your business and make sure there's money coming in. But we were exploring at that time with lead generation sites. So we went and built a whole bunch of sites ourselves, figuring that that would be an easier way to get customers, if we already had sites that were ranking, getting traffic and generating leads, that we could either sell the site then to them, when it's got proven results or just sell them leads if they didn't have the money upfront. And realized that was a really good way to start conversations and get people talking to you, but they ultimately wanted to own things.

Og vi endte med at falde mere tilbage på den traditionelle model med at bygge siden, udføre arbejdet på forhånd og derefter støtte dem med en løbende månedlig kontrakt for markedsføringssiden af tingene.

Tim: Du betjener faktisk bestemte industrier, ikke? Du fokuserer på visse slags nicher?

Kyle: Ja, det gør vi nu. Ja. Så vi beskæftiger os kun med servicevirksomheder. Så i en generel forstand er det dem, vi går efter. Så ikke rigtig noget i eCommerce-verdenen. Og et af vores hovedfokusområder er tandlægemarkeder. Så vi har nok, vil jeg sige, mindst et dusin tandlægeklienter, og det er vores hovedfokusområde. Vi kender bare det område godt. Og når du først lærer sproget og jargonen og sådan noget, vokser tingene. Du får mund-til-mund henvisninger fra de kunder til andre tandlæger, tingene vokser bare for dig, hvilket er rart.

Tim: Hvad er det med de nicher? Er det unikke behov, de har, eller hvad vil du sige?

Kyle: For at være ærlig, finder jeg enhver kunde, når de indser, at du har erfaring i branchen, at det største trækplaster for dem er bare at se reelle resultater for en anden, der er i samme forretning. Og det får dem til at købe ind. Typisk er det samme struktur og de samme processer, du vil følge. Så de kan se, at du har gjort det for en anden, så tror de, at du kan gøre det for dem. Og så længe de kan lide dig, vil du typisk få en form for aftale ud af det.

Tim: Nu i det nuværende klima har Coronavirus ændret mange virksomheder og hele industrier. Hvad har I gjort med WebMarketers som et resultat af, hvad der er sket i det sidste år eller deromkring?

Kyle:De første to uger, vild panik, vidste virkelig ikke, du ville gå igennem en time med at sidde på hænderne, bare vente, håbe at tingene ikke ville vare mere end en uge eller to, og så indså du, at de gjorde. Og så gjorde jeg bare alt og hvad som helst. Jeg begyndte at flytte alle vores salg online. Vi havde heldigvis en ret stor e-mail-liste, og det første jeg gjorde var at sige, "Hey, jeg så nyhederne." Jeg holdt mig opdateret med alle regeringens tilskud, finansiering, alle de ting, som folk skal gøre for at tilpasse sig. Og jeg sendte en e-mail-udsendelse og afholdt webinarer for første gang, på ugentlig basis, for alle dem, jeg kunne få fat i, for at hjælpe med at coache dem om, hvad de skulle gøre. Og det hjalp faktisk også os med at få kunder, da folk var meget usikre på fremtiden.

Men endnu mere, det tillod os at cementere det faktum, at en masse forretningsudvikling og salg, som ellers ville være blevet gjort personligt før, i møder, kunne gøres digitalt. Og jeg siger altid, at vi så tre eller fire års forandring med hensyn til, at folk omfavnede og tilpassede sig digitalt på tre eller fire måneder.

Og jeg gætter på, heldigvis for os, vi havde allerede en vis græsrodsstruktur fra dengang, vi plejede at operere med alle som en entreprenør, vi havde alt sat op, så alle kunne arbejde fra hvor som helst på ethvert tidspunkt på deres egne vilkår, og software og infrastruktur til det, hvilket virkelig ikke forårsagede for mange problemer for os, heldigvis.

Og så da COVID kom til en ende og tingene blev normale igen, gav det os et forspring. Vi har set omkring 40% vækst i de sidste 60 dage, lige efter COVID, så heldige for det, men bestemt ikke, det er stadig, foden på gassen, ikke? Og det er derfor, vi har taget muligheden for at lave nogle af disse investeringer i fremtiden, som vil være en bedre CMS, og bedre engagement og chatbots og AI, som er den retning, som meget teknologi vil gå for små virksomheder.

Tim: På det punkt var jeg virkelig interesseret i at høre om, hvilken investering WebMarketers foretager i dette område. Kan du fortælle os mere om det?

Kyle:Det's en længerevarende kontakt, jeg havde i branchen, drev en komplementær industri, og satte mig i kontakt med en anden i området, der tilfældigvis havde foretaget en ret stor investering i teknologien, men havde lagt den på hylden, og i betragtning af vores eksisterende bureau og adgang til kunder og få det ud, besluttede WebMarketers at komme ind og tage en rolle i færdiggørelsen af softwaren, designet, implementeringen, tage føringen på salget. Så det var et virkelig godt forhold i forhold til, hvad de bragte til bordet, og hvad vi kunne gøre for det.

Men min forretningspartner, Dave, og jeg har altid sagt, "Okay, vi bygger godt materiale på WordPress, vi administrerer gode marketingkampagner, men vi ejer ikke teknisk set nogen af IP'en, materialet. Der er ikke et eneste stykke software, som vi bringer til en klient, som de ikke kunne få adgang til på egen hånd." Og for at vi virkelig kunne komme til dem med en differentierende værdi, vidste vi, at vi ønskede at skabe en platform, der ikke kun ville tillade folk at markedsføre sig selv og generere leads, men også administrere disse leads. E-mailen var automatiseringerne, og eliminere alle tredjeparter, som de live chats, vi tapper ind i, CRM'erne, active campaign, e-mail softwaren, eCommerce integrationerne og betalingsbehandlingen, og bringe alle disse ting under ét tag, med en mere sikker, robust, alt-i-en softwareteknologi for vores klienter.

Så det er det, vi er i gang med nu. Og det er spændende, i begyndelsen af 2021, skulle vi have et MVP-produkt på markedet, som vi lancerer på en mere offentlig basis.

Tim: Det lyder fantastisk. Hvilken plan har du for at kommunikere fordelene ved det til slutkunden?

Kyle:Jeg tror, at meget af det bare handler om at kunne forklare det til dem. Vores salg og vækst har aldrig været, "Have a sales team and just do sales," det har altid været gennem en uddannelsesmæssig tilgang af, "People have problems. Let me show you how to solve those problems." Så vi gør i vores salgsproces, vi'll do pseudo strategies for businesses. Vi'll do screen recordings and videos, walking them through their problem, and what our solution is, and actually explaining to them how it works, to get their buy-in to how we do things. Så jeg tror med hensyn til, "How are we going to target customers?" Det løser problemet for os, bare find folk, der leder efter problemet, og få os selv i den rigtige position på det rigtige tidspunkt, forklare tingene og uddanne dem om, hvordan vi løser det, og starte samtalen på den måde.

Tim: Jeg elsker den strategi, som du bruger, ved at bruge video og optage disse skærmsessioner med kunderne, hvor du gennemgår deres egne digitale aktiver, deres hjemmeside. Og jeg forestiller mig, at det er meget effektivt. Hvordan begyndte du at gøre det?

Kyle:It's a shameless plug for you guys, but we use your software very relentlessly, probably send out five or 10,000 emails a month, where your software and the reporting that we built it into the process, is the main carrot that we dangle for them in terms of value. And I find the software very comprehensive, and it's a great starting point, obviously nothing replaces an expert human review. So we use your guys' analysis as a great way to show that we're all about value and showing results and helping them. And then when we see that they engage with those emails, whether they click on the link to the report, they respond, or whatever we follow up with a call. Then we know that they're well-positioned then to get us to come in and provide the more human approach of, "Okay, well, how does that actually apply to you?"

Så dette er en fantastisk binær analyse af, "Gør du tingene godt, eller gør du det ikke?" på et meget detaljeret niveau af 300 plus ting, men ud over bare, "Gør du dem eller ej?" "Gør du dem godt, hvordan bør du gøre dem? Hvordan hænger det sammen med din branche og dine mål, og de problemer du har, og så videre, og hvordan har du tænkt dig at løse det?"

Så det var faktisk det, der førte til, det var jeres software, der førte os til at sige, "Okay, nå, den nemmeste måde for os er ikke at booke et opkald, det er at se, at du er interesseret, optage en hurtig fem-minutters video, sende dig den video og holde den gode email-engagement i gang," fordi de vil ringe i en meget høj rate, efter de ser den video.

Tim: Jeg synes, det er en fantastisk måde at kvalificere leads på og identificere den engagement og interesse, de har. Hvad er det ved klienter og deres virksomheder, der gør dem succesfulde? Hvad er deres træk, gætter jeg på?

Kyle:Jeg tror, at det største for kunderne er at være ægte, være personlig, have ægte billeder og video, og så vise og ikke fortælle. For mange mennesker stoler på, "Jeg kan gøre dette for dig, jeg lover," eller, "Jeg gør det for dig, bla, bla, bla, bla." I stedet for at fortælle dem, hvad du kan gøre, så vis dem, hvad du har gjort, og lad folk købe ind i, hvad viser du på din Instagram-feed? Hvordan ser din portefølje og din hjemmeside ud, med hensyn til før og efter? Hvad er dine kundecase-studier, testimonials, vis mig nogle white papers, gå mig igennem det, og de rigtige kunder nu for højere værditjenester, som er det, vi målretter, leder efter den mere omfattende information og oplevelse.

Og et stort fokus for mig selv, og min passion, er på psykologien af hvad folk gør og hvorfor de gør det. Og så når vi bygger sider, nu, ved vi at der er syv psykologiske faktorer i forhold til strukturen, som en side skal have, eller en side skal have, der er en destination for en annonce, og vi sørger for at bringe de syv ting til den side, og derefter bare designe det og organisere det anderledes for at repræsentere hver persons brand passende.

Tim: Jeg ville være forsømmelig, hvis jeg ikke spurgte dig om SEO-trends. Der har været en masse nyheder for nylig, masser af opdateringer, der ruller ud på Google. Jeg gætter på, med alle de konstante opdateringer, der sker i SEO-verdenen, hvad er de ting, du vender tilbage til, eller jeg gætter på, hvad er de gennemprøvede strategier, som du forklarer til dine kunder?

Kyle:Content. Sørg for, at vi har nogle små tips og tricks og hacks, som at sikre, at hver tjeneste, du tilbyder, har en unik side, og at den side kan stå alene som en faktisk landingsside, hvis du kører en annoncekampagne til den. Den tjenesteside bør også have de serviceområder, du betjener, hvilket er en fantastisk måde at få områderne og selve tjenesten og nøgleordene sammen på en side. Så når folk søger efter, lad os sige, kosmetisk tandpleje, dukker du ikke kun op for kosmetisk tandpleje i hovedbyen, men måske også den mikroregion eller det nabolag, som de måske søger efter. Mange mennesker søger nu på et meget mikro, specifikt niveau. Og så når du er den eneste hjemmeside, der tilfældigvis har indhold på det specifikke niveau, kan du fange en masse søgninger meget hurtigt og nemt, som ingen andre virkelig konkurrerer om.

Tim: Tak for din tid i dag. Du kan besøge WebMarketers onlinewebmarketers.ca, følg dem på Instagram@WebMarketers, eller Twitter@TheWebMarketers. Deltag næste gang, når vi taler med en anden bureaugrundlægger og taler om at starte og vækste deres digitale bureau. Jeg'm Tim fra SEOptimer, og tak fordi du lyttede med.